Las clientelas

Las familias
 
Las vacaciones familiares han cambiado de manera sensible en las últimas décadas por la evolución de la estructura de la familia, caracterizada principalmente por el tamaño de las familias que se redujo y el incremento en el número de familias monoparentales, pero también por la movilidad de las familias, a menudo relacionada con la movilidad profesional.
 
Aunque han evolucionado, las vacaciones familiares permanecen a un nivel importante en la elección de vacaciones ya que constituyen un momento privilegiado para restablecer e intensificar los lazos familiares. En este contexto, el hecho de que una proporción todavía demasiado importante de la población no pueda irse de vacaciones sigue siendo un verdadero reto que hay que aceptar para garantizar el acceso a tiempo de vacaciones para un mayor número.
 
Entre la oferta relacionada con el turismo social, que atrae a un gran número de familias, hay que mencionar las urbanizaciones turísticas y otras estructuras de alojamiento de este tipo donde existen unas actividades adaptadas a los niños de edades distintas, y una serie de actividades que responden a las necesidades de las familias. El camping también es una fórmula que interesa un número importante de familias permitiendo un contacto privilegiado con la naturaleza.   
         
Según un estudio de la Travel Industry Association of America (TIA), los programas para niños los aprecian mucho las familias. Los menús especiales para niños (un 41%) y los descuentos de los hoteles para familias (un 30%) son las ventajas las que se buscan más, mientras que las familias buscan también la oferta de juguetes y videojuegos (un 22%), las actividades supervisadas (un 13%) y el servicio de cuido de niños (un 6%).
 
Un sondeo llevado a cabo en la primavera de 2005 por el sitio web americano “thefamilytravelfiles” da a conocer que las estancias en familia respetan la tendencia según la cual se va de vacaciones más a menudo pero para menos tiempo. En realidad,  el 35% de las personas que habían tomado vacaciones indicaban haberlo hecho dos veces al año, y el 35% lo habían hecho tres veces o más. Esa frecuencia de partida  se repercuta en la duración de las vacaciones familiares: el 75% de ellas duran menos de una semana, entre las cuales el 35% son viajes de 2 a 5 días.
 
Los jóvenes
 
El turismo de los jóvenes es un fenómeno que fue influenciado fuertemente por los movimientos de jóvenes  de la posguerra, que nacieron con un objetivo de paz. Hoy día, los jóvenes viajadores (15-25 años) representan más de un 20% de las llegadas internacionales de turistas según las estadísticas establecidas por la Organización Mundial del Turismo (OMT).
 
El aumento del nivel de educación, el deseo de conocer a otras culturas y aprender a un idioma nuevo, la valorización de este tipo de experiencia en los medios profesionales y el desarrollo de una oferta de productos y servicios adaptados al público joven son factores que explican esta realidad ahora presente en todos los continentes.
 
Un estudio de la World Youth Student & Educational Travel Confederation (Confederación de la juventud mundial acerca de los viajes educativos y estudiantiles) demuestra que los jóvenes en general viajan con más frecuencia, quieren descubrir a más destinos, gastan más que la media en comparación con su ingreso y utilizan más el internet para reservar. La duración de  sus viajes es más corta que la media de los viajadores de todas edades, pero parecen obtener más información acerca del lugar de su destino, la cultura, etc. antes de su partida.
 
Para dar algunas cifras, en 2007 (año de realización de la encuesta), el 62% de los jóvenes viajadores eran también estudiantes. Su salario anual mediano era de 5000 US$. Las motivaciones principales de esos jóvenes turistas  era descubrir nuevas culturas/nuevos horizontes (un 34%) y en segundo lugar “descansar y divertirse” (un 28%). Los factores tomados en cuenta por los jóvenes al preparar su viaje son en primer lugar que el viaje esté tan barato como posible, luego que puedan explorar el destino al máximo, o que sea un destino seguro.
 
Hoy día, existe una gama amplia de productos y servicios especializados y adaptados para la clientela joven, desde estancias lingüísticas hasta experiencias laborales en el extranjero, pasando por intercambios culturales, las prácticas y el servicio voluntario sin olvidar los albergues juveniles y otros centros de alojamiento para los jóvenes. Numerosas opciones se ofrecen también a los jóvenes y a los estudiantes para desplazarse a coste reducido con diferentes medios de transporte así como programas de seguros adaptados a esta clientela.     
 
Los seniors
 
La evolución demográfica de los últimos años se caracterizó por una tasa de crecimiento sostenida de la población mayor de 60 años. Esta realidad se explica por una parte por el aumento de la esperanza de vida, y por otra parte por la disminución de la natalidad, y sólo ira acentuándose en el futuro.
 
La industria del turismo tomó en cuenta estos datos demográficos, lo cual permitió el desarrollo de una oferta de productos y servicios adaptados a las necesidades de esa clientela en el sector de los viajes. El turismo de los seniors constituye hoy en día un verdadero mercado que sin embargo no está homogéneo.
 
Se consideran como seniors las personas mayores de 50-55 años (según las fuentes). Este blanco incluye entonces a los “seniors jóvenes” todavía en actividad, los recién jubilados y las personas mayores. En su conjunto, prefieren quedarse en el país donde viven. A los mayores les gusta particularmente el campo, los más jóvenes eligen con más frecuencia el litoral. La duración media de sus estancias es más larga que la de los más jóvenes y una mayoría de ellos prefiere alojarse en casa de amigos, y en proporciones menores, en segundas residencias o en el hotel.  Los seniors privilegian el descubrimiento, la cultura, los contactos con los habitantes.
 
Los seniors no están todos iguales frente a la riqueza y las disparidades observadas suelen ser más acentuadas a la edad de jubilarse. Si bien es que durante el periodo activo,  las diferencias ya se notan de manera obvia entre clases sociales, todas las particularidades del ingreso, a la edad de jubilarse, hacen que estas diferencias se amplían, en particular para los que se encuentran solos y sólo cobran una pensión de jubilación. La tendencia a ir de viaje suele ser influenciada más bien por el ingreso que por otros factores como la edad o la salud, que están conectados.
 
Por eso este nicho de mercado está también cada día más tomado en cuenta por los responsables políticos que, en el marco de sus políticas socioeconómicas, quieren favorecer la partida de vacaciones de los seniors – en particular durante la temporada baja – mediante la realización de programas en cooperación con el sector privado.
 
Las personas con discapacidad o con movilidad reducida
 
Los obstáculos que las personas con discapacidad encuentran para la organización y la realización de un viaje turístico no sólo son unos obstáculos arquitectónicos, sino también unos relacionados con posturas y comportamientos negativos. Aún más que en otros ámbitos, es fundamental dar una formación a la plantilla que trabaja en la industria turística  para sensibilizarla a las necesidades particulares de las personas con discapacidad, a las medidas de adaptación para la accesibilidad, y a la manera de entregar servicios apropiados a esta clientela, teniendo en cuenta distintos tipos de discapacidades.
 
El turismo para las personas con discapacidad se convirtió en un mercado cada vez más importante porque se fundamenta en una demanda creciente y en un interés por parte de la industria turística debido a varios factores:
 
- El número de personas con una discapacidad, y pues el número de clientes potenciales, está muy elevado;
- Las personas con discapacidad suelen viajar con un amigo, un miembro de su familia, o un asistente social, y el número de clientes potenciales puede ser doblado;
- El mercado turístico cambió mucho; no son sólo los jóvenes los que se mueven, sino también las personas mayores las que viajan cada vez más;
- Las personas con discapacidad o mayores pueden viajar incluso en temporada baja, lo que contribuye a una demanda más homogénea durante el año, lo cual todos los operadores turísticos quieren;
- Esta clientela suele reservar con mucha antelación, lo que representa una certeza para la industria turística.
 
Para responder a esta demanda, se puso en marcha un conjunto de servicios y equipos que permiten a las personas con discapacidad acceder a las vacaciones y al ocio, según sus necesidades y sus intereses. Estos servicios permiten también mejorar la calidad de vida de otras personas como las personas mayores, las personas alérgicas, las que sufrieron un accidente o los niños. Hoy día, gracias al “turismo accesible”, las personas con discapacidad pueden acceder y utilizar los equipos, los centros de ocio y las distintas infraestructuras.
 
A pesar de los avances importantes en ese ámbito, quedan muchos más por llevar a cabo ya que las estructuras fáciles de acceso no son muchas y las personas con discapacidad encuentran algunas dificultades en la organización de sus vacaciones.
 
Uno de los problemas fundamentales relacionados con la accesibilidad al turismo concierne la falta de armonización de las normas y de los estándares que son diferentes de un país a otro en función de las legislaciones y de los enfoques utilizados.